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Communication

Définition de la communication

Selon l’étymologie, le terme « communication » provient du latin « communicare » qui signifie « mettre en commun », ou encore « faire part de », « partage », qui est un dérivé de « communis » : commun. Plus globalement, la communication est l’action de communiquer, de transmettre des informations ou des connaissances à autrui, ce qui peut également amener à l’échange et entraîne le dialogue.

Communication

Le mot communication désigne aussi le contenu de ce qui est communiqué (ex : avoir une communication urgente à faire) ou le fait d'être en relation avec quelqu'un (ex : couper une communication).

En sociologie et en linguistique, la communication est l'ensemble des phénomènes qui peuvent intervenir lorsqu'un individu transmet une information à un ou plusieurs autres individus à l'aide du langage articulé ou d'autres codes (ton de la voix, gestuelle, regard, respiration...). La science de la communication a pour objet de conceptualiser et de rationaliser les processus d'échange, de transmission d'information entre deux entités (individus, groupes d'individus ou machines). La chaîne de communication est constituée :

  • de l'émetteur (ou expéditeur),
  • du récepteur (ou destinataire),
  • du message qui est transmis de l'un à l'autre,
  • du code qui sert à transmettre le message (ex : la langue)
  • le canal de transmission (ex: de vive voix, téléphone...),
  • le contexte.

La même entité peut être alternativement émetteur ou récepteur.

Dans une entreprise, la communication est l'ensemble des techniques et moyens lui servant à se présenter elle-même, son activité ou ses produits et services. Les objectifs peuvent être d'améliorer son image, d'accroître sa notoriété ou d'augmenter les contacts avec des clients potentiels.

Les enjeux et stratégies de la communication

Lorsque l’on fait de la communication, les enjeux et les stratégies changent complètement en fonction de objectifs fixés. D’un côté, l’enjeu est ce que l’on cherche à gagner dans la situation de communication. Ainsi, l’enjeu peut-être :

  • Informatif, donc de transmettre une ou plusieurs informations
  • Identitaire, donc d’exprimer et de montrer au regard de toutes les cibles l’identité d’une marque ou d’une structure
  • Influence, c’est-à-dire sur l’autre et ainsi changer ses idées ou ses agissements
  • Relationnel, donc qui a pour but de créer ou de consolider une relation (la plupart du temps envers ses clients, ou encore ses parties prenantes)

 

Afin d’atteindre ses enjeux, tout va se jouer sur le comportement adopté, ou plus globalement, la stratégie. Cela peut passer par la stratégie de coopération, de résistance, d’évitement ou encore d’influence.

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L’objectif de la communication

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La communication a pour objectifs d’intervenir, mais aussi d’influencer le processus de comportement d’achat et de consommation, en passant par 3 étapes :

  • Faire savoir, qui représente le cognitif
  • Faire aimer, qui représente l’affectif
  • Faire agir, qui représente le conatif

De plus, en général, la communication a de nombreux objectifs. En entreprise, elle a pour objectif de développer le chiffre d’affaires par le biais de divers communications :

  • La communication externe afin de promouvoir le produit ou les services proposés
  • La communication interne, afin d’informer aux mieux l’ensemble des salariés et de créer une réelle cohésion
  • La communication institutionnelle pour valoriser l’image de l’entreprise
  • La communication de crise afin de prévenir les éventuelles crises sociales
  • La communication commerciale en influençant le comportement et le parcours d’achat, pour la vente de produits ou de services
  • La communication produit afin de faire connaître le produit et ses caractéristiques

Bien évidemment, il existe de nombreuses autres formes de stratégies de communication pour remplir les objectifs d’une marque ou d’une société.